Politique de retour et de remboursement

 

En vigueur dès le 21 octobre 2026

 

Le droit suisse ne prévoit pas de droit de retour pour les achats en ligne. Nous en accordons un volontairement, aux conditions ci-dessous. Si vous résidez dans l’Union européenne ou au Royaume-Uni, votre droit légal de rétractation s’applique en tout état de cause.

 

1. Exemplaires signés sans dédicace — 14 jours

Vous pouvez retourner un exemplaire signé non dédicacé dans les 14 jours suivant sa réception, sans indiquer de motif. Le livre doit être non lu, intact et dans son état d’origine. Pour le retourner :

 

1. Écrivez à liam@devineconfidential.com en indiquant votre numéro de commande, dans le délai de 14 jours.

2. Renvoyez le livre, soigneusement emballé, à l’adresse de retour que nous vous indiquerons dans notre réponse.

3. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le livre était défectueux ou erroné.

 

Nous remboursons le prix du livre et les frais d’envoi standard initiaux dans les 14 jours suivant la réception du retour, par le moyen de paiement utilisé. Si le livre nous revient abîmé ou annoté, nous pouvons réduire le remboursement en conséquence.

 

2. Exemplaires dédicacés — non repris

Un exemplaire dédicacé est personnalisé selon vos instructions et ne peut être revendu ; il n’est donc ni repris ni remboursé, sauf s’il est défectueux ou erroné. Vérifiez soigneusement l’orthographe des noms avant de commander. Si vous repérez une erreur dans votre texte de dédicace, écrivez-nous avant l’expédition : nous la corrigerons gratuitement.

 

3. Articles défectueux, endommagés ou erronés — toujours couverts

Si votre livre arrive endommagé, comporte une erreur d’impression ou ne correspond pas à votre commande (y compris une dédicace non conforme à vos instructions), écrivez-nous dans les 14 jours suivant la livraison, avec votre numéro de commande et une photo. Nous vous envoyons un nouvel exemplaire ou vous remboursons intégralement, frais d’envoi compris, à votre choix. Inutile de renvoyer un exemplaire endommagé, sauf demande de notre part.

 

4. Annulation

Vous pouvez annuler gratuitement votre commande tant qu’elle n’a pas été expédiée. Une fois la dédicace écrite, la commande ne peut plus être annulée.

 

5. Droits de douane

Les droits de douane et taxes à l’importation payés dans le pays de destination ne peuvent pas être remboursés par nos soins ; vous pourrez peut-être les récupérer auprès de votre administration douanière.

 

6. Contact

Courriel : liam@devineconfidential.com